You are currently viewing DESIGN THINKING – ỨNG DỤNG THỰC TẾ

DESIGN THINKING – ỨNG DỤNG THỰC TẾ

Xin chào, chào mừng các bạn đã quay trở lại. Ở bài trước, mình đã chia sẻ với các bạn các bước để thực hiện Design Thinking. Có thể bạn sẽ hơi khó hiểu với phần lý thuyết khô cứng và bạn cần những chỉ dẫn thực hành và ứng dụng để sử dụng Design Thinking một cách hiệu quả hơn.

Trong bài viết ngày hôm nay, mình sẽ chia sẻ với các bạn về ứng dụng của Design Thinking trong công việc thông qua 2 ví dụ và cũng chính là những áp dụng của chính tụi mình và team cho công việc hiện tại mà chúng mình đang làm để bạn có thể dễ dàng hình dung hơn và áp dụng Design Thinking trong chính công việc của bạn nhé.

Trước khi bắt đầu, chúng ta hãy cùng tìm hiểu trước về Design Thinking được dùng khi nào nhé.

Xem thêm: Design Thinking và những điều có thể bạn chưa biết

1.     Design Thinking được dùng khi nào?

Có 4 câu hỏi lớn mà chúng ta cần phải trả lời để có thể áp dụng được Design Thinking vào trong cuộc sống.

Vấn đề bạn đang giải quyết có tập trung vào nếu tố con người không?

Đây là câu hỏi quan trọng nhất vì bạn cần có sự thấu cảm với người dùng thực tế của sản phẩm, thấu hiểu được ‘nỗi đau’ của khách hàng. Nếu không có thấu cảm thì Design Thinking sẽ như mất đi trái tim vậy.

Bạn thấu hiểu vấn đề của mình đang giải quyết như thế nào?

Đừng lo lắng nếu bạn chưa thấu hiểu vấn đề của mình một cách rõ ràng. Chính vì thế chúng ta mới cần khám phá, khảo sát hay trao đổi với khách hàng để tìm kiếm sự đồng thuận.

Sự không chắc chắn được ở mức độ nào?

Có rất nhiều yếu tố chúng ta có thể không biết như yếu tố lớn hay nhỏ của vấn đề, có dễ dàng để giải quyết không,… và cũng đừng lo lắng nếu những dữ liệu hay những kinh nghiệm trong quá khứ không giúp ích gì cho chúng ta ở thời điểm hiện tại.

Bạn đã có sẵn những dữ liệu để làm việc chưa? 

Nếu vấn đề bạn đang gặp phải lại có quá ít dữ liệu và chúng hầu như chẳng liên quan đến nhau để chúng ta phần tích. Design Thinking bắt nguồn từ chính sự không chắc chắn đó và là cơ sở để vấn đề có thể được giải quyết một cách sáng tạo.

Có một câu nói rất hay: “Chính vì chúng ta không biết phía trước sẽ ra sao nên cuộc đời mới thật thú vị”. Đừng lo lắng khi gặp vấn đề mà hãy nghĩ theo hướng tích cực rằng nếu chúng ta có thể giải quyết được vấn đề này thì chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của chúng ta sẽ càng được tốt hơn.

Giờ hãy cùng mình tìm hiểu phần ứng dụng thực hành qua 2 ví dụ sau. Mình sẽ đi theo từng bước áp dụng, bạn hãy theo dõi nhé. 

Xem thêm: Design Thinking và các bước thực hiện

2.     Áp dụng Design Thinking trong lĩnh vực dịch vụ du lịch với đối tượng là nhân viên kinh doanh

Nỗi đau của người nhân viên kinh doanh: Làm thế nào để bán được Tour?

B1: Thấu cảm

Thấu hiểu nỗi đau của khác hàng để xác định nhu cầu của họ:

–         Muốn đi đâu chơi, trải nghiệm những hoạt động nào?

–         Số lượng người và kinh phí bao nhiêu?

–         Phương tiện di chuyển?

–         Thích hay không thích điều gì?

–         Độ an toàn có được đảm bảo

–         …

Quan  sát xung quanh:

–         Các công ty khác đang bán tour nào và chiến lược truyền thông của họ?\

–         Nơi nào có sự phản hồi tốt của khách hàng và họ phản hồi điều gì?

–         Phân tích thị trường, thời điểm khách hàng đặt tour nhiều nhất?

–         …

Tương tác phỏng vấn:

–         Phỏng vấn để nhận được feedback của khách hàng

–         Tạo những cuộc thăm dò ý kiến

–         Thu thập data khách hàng

–         …

B2: Xác định vấn đề

Từ những thông tin đã thu thập được, tạo ra một danh sách những ‘nỗi đau’ của khách hàng và phân loại chúng, nỗi đau về tài chính, về địa điểm du lịch, về chất lượng dịch vụ, về thông tin, hoạt động quảng bá,…

B3: Xây dựng ý tưởng

Brainstorm để đưa ra giải pháp, đề xuất những phương án để giải quyết từng ‘nỗi đau’ một. Chưa cần biết ý tưởng có khả thi hay không, hãy cứ đưa ra ý tưởng đã. 

B4: Xây dựng nguyên mẫu

Từ các ý tưởng, tạo nên các cải tiến trong các chương trình tour, các package để giải quyết nỗi đau của khách hàng như các chương trình tour tiết kiệm (nỗi đau về tài chính), tour du lịch bằng xe máy (nỗi đau về phương tiện) hay tour trải nghiệm những địa điểm đẹp nhất Đà Lạt (nỗi đau về địa điểm),… 

B5: Thử nghiệm

Khi đã có những nguyên mẫu, chạy thử các tour đã đề xuất, phân tích xem có những điểm nào hợp lý hay chưa hợp lý. Nếu như xuất hiện những ‘nỗi đau mới thì quay lại vòng lặp để tìm kiếm giải pháp. 

3.     Áp dụng Design Thinking trong lĩnh vực giáo dục với đối tượng là người phát triển tour trải nghiệm kỹ năng sinh tồn trong rừng cho trẻ em.

Nỗi đau của người phát triển tour: Phải làm sao để thiết kế được một tour chất lượng và khác biệt, đảm bảo được những kiến thức, trải nghiệm và sự an toàn cho các bé.

B1: Thấu cảm

Các bậc phụ huynh rất thương yêu con em của mình, muốn con được học tập, rèn giũa để trở nên cứng cáp và trưởng thành hơn.

–         Kiến thức dạy cho các bé có áp dụng được vào cuộc sống không?

–         Trong rừng nên có đảm bảo được sự an toàn cho các bé?

–         Người dẫn tour có đủ chuyên nghiệp để đề phòng những tình huống xấu xảy ra?

–         Liệu các con có cảm thấy vui vẻ khi tham gia tour này?

–         Các con sau khi tham gia tour sẽ trở thành người như thế nào?

–         …

Quan sát xung quanh:

–         Đã có nơi nào, công ty nào ở Việt Nam và thế giới có những loại hình tour như vậy?

–         Họ đã tổ chức như thế nào? Giá cả?

–         Có những quy định, bằng cấp gì?

–         Phân tích những mặt được và chưa được trong các tour đó?

–         …

Tương tác phỏng vấn:

–         Khảo sát nhu cầu thị trường, độ quan tâm của các bậc phụ huynh?

–         Tạo nên những cuộc thăm dò ý kiến

–         Tương tác với các khách du lịch trong các tour khác để xem tính khả thi của tour

–         …

B2: Xác định vấn đề

Xác định xem các ‘nỗi đau’ của khách hàng, phân tích và phân loại các ‘nỗi đau’ từ đó xác định được chính xác những ‘nỗi đau’ cần phải giải quyết.

B3: Xây dựng ý tưởng

Phân tích đối tượng hướng đến, thị trường, khách hàng tiềm năng từ đó Brainstorm các ý tưởng thực hiện tour, có những phương án giải quyết từng ‘nỗi đau’ của khách hàng

B4: Xây dựng nguyên mẫu

Khảo sát địa điểm, điều kiện, thời gian tổ chức, số lượng tham gia phù hợp, kiến thức muốn truyền tải, thông điệp, chiến lược truyền thông, marketing cho từng tour,…

B5: Thử nghiệm

Thử nghiệm xem xét xem các tour mới có những vấn đề gì để từ đó tìm ra giải pháp

–         Sức khỏe của đối tượng hướng đến có đủ đáp ứng không?

–         Nếu có những trường hợp xấu xảy ra thì xử lý như thế nào?

–         …

4.     Tổng kết về Design Thinking

Bạn thấy thế nào qua 2 ví dụ vừa rồi nhỉ. Mình hy vọng là bạn đã có cho mình những hình dung tổng quát về các bước thực hiện và làm thế nào để áp dụng Design Thinking cho công việc của chính mình.

Nhìn chung, Tư duy thiết kế (Design Thinking) là điều cần thiết cho tất cả mọi người áp dụng trong tất cả các lĩnh vực khoa học và đời sống.

Con đường ngàn dặm bắt đầu từ những bước chân đầu tiên. Mọi kiến thức sẽ chẳng là gì nếu như bạn không áp dụng nó vào thực tế cuộc sống. Đừng chần chờ nữa, hãy bắt đầu sử dụng Design Thinking vào công việc của bạn ngay thôi và rồi bạn sẽ phải bất ngờ vì khả năng của mình đấy.

P.s: Xin cảm ơn anh Huỳnh Hữu Tài (We Transform) và chị Nguyễn Ngọc Hoàng Anh (Hana Group) đã chia sẻ kiến thức và tạo cơ hội cho những người trẻ học tập.

Trả lời